ComHem rapporterar att de har gjort en förändring i sitt nät strax före lunchtid idag, och att denna ändring ska lösa de problem vi har haft med att vissa tappar nätverksanslutningen emellanåt. Vi hoppas verkligen att detta är en varaktig lösning och att vi ska slippa fler problem. Om någon ändå upplever problem ber vi er att höra av er till comhem@riddaren24.se. Ange kundnummer hos ComHem och/eller Mac-adress till ert modem (kundnummer räcker dock, så om ni inte vet hur ni hittar Mac-adressen går det bra ändå), och gärna kontaktuppgifter för ComHem att kontakta er för felsökning.

Det vore även värdefullt om de som tidigare har haft problem med instabil uppkoppling kan bekräfta om stabiliteten har förbättrats.

Vissa har också rapporterat att de inte kommer upp i den utlovade hastigheten. Dessa rapporter är också värdefulla. Har ni fortfarande för låg hastighet, se till att göra en mätning med www.bredbandskollen.se eller motsvarande, och bifoga resultatet. Om ni har möjlighet att göra mätningen via en dator ansluten med sladd är det bättre än att mäta via Wifi, eftersom det utesluter Wifi som felkälla. Om ni mäter via Wifi, se till att vara nära routern.

ComHem meddelar att ett 50-tal medlemmar som var snabba med att beställa uppgradering till 1200/1200 har fått tjänsten 1200/100 istället. Först uppfattade vi att det bara stod fel i den bekräftelse man fick, och att alla ändå skulle få rätt hastighet direkt, men det verkar som att det krävdes en liten insats. ComHem har nu lovat att alla som har fått den lägre uppladdningshastigheten ska uppgraderas till rätt tjänst senast torsdag 4 februari.

Flera medlemmar har rapporterat att de fortfarande tappar internetanslutningen emellanåt efter uppgraderingen av ComHem-nätet förra veckan. Det går bra att kontakta ComHem:s support direkt, men det är också bra om vi från föreningen kan få en samlad bild, så det vore bra om de som har problem kan maila till comhem@riddaren24.se och tala om detta, och så gott som möjligt tala om när och hur ofta ni har tappat anslutningen. Vi kommer att vidarebefordra all information till ComHem. Ange även kundnummer hos ComHem, och/eller Mac-adress för ert modem, för att ComHem ska kunna felsöka.

Flera medlemmar har beställt uppgradering till den nya hastigheten 1200/1200 Mbit/s, men vissa har fått höra att det endast är 1200/100 som kan levereras, och det är även det som står på den bekräftelse man får. Denna information är felaktig, och det är 1200/1200 som gäller. Problemet verkar ligga i att det nya gruppavtalet formellt börjar gälla först måndag 1 februari, och att kundtjänst ännu inte har fått rätt information. Men vi har dubbelkollat detta och åter fått bekräftat från ComHem att vi kommer att få 1200/1200.

Nu är uppgraderingen av vårt ComHem-nät färdig, och från och med måndag 2021-02-01 börjar ett nytt gruppavtal gälla. Det nya avtalet ger oss betydligt högre hastighet på bredbandet än tidigare – 1200/1200 Mbit/s istället för tidigare 250/50 Mbit/s.

För att få tillgång till den högre hastigheten behöver man kontakta ComHem på 0775-17 17 20. Från och med 2021-02-01 kommer man även att kunna beställa via comhem.se/gruppavtal.

För mer utförlig information kan man läsa det  informationsbrev som ComHem har skickat till oss.