Flera medlemmar har beställt uppgradering till den nya hastigheten 1200/1200 Mbit/s, men vissa har fått höra att det endast är 1200/100 som kan levereras, och det är även det som står på den bekräftelse man får. Denna information är felaktig, och det är 1200/1200 som gäller. Problemet verkar ligga i att det nya gruppavtalet formellt börjar gälla först måndag 1 februari, och att kundtjänst ännu inte har fått rätt information. Men vi har dubbelkollat detta och åter fått bekräftat från ComHem att vi kommer att få 1200/1200.

Nu är uppgraderingen av vårt ComHem-nät färdig, och från och med måndag 2021-02-01 börjar ett nytt gruppavtal gälla. Det nya avtalet ger oss betydligt högre hastighet på bredbandet än tidigare – 1200/1200 Mbit/s istället för tidigare 250/50 Mbit/s.

För att få tillgång till den högre hastigheten behöver man kontakta ComHem på 0775-17 17 20. Från och med 2021-02-01 kommer man även att kunna beställa via comhem.se/gruppavtal.

För mer utförlig information kan man läsa det  informationsbrev som ComHem har skickat till oss.

Det är många som har frågat när den utlovade uppgraderingen till 1200/1200Mbit kommer att ske, och flera som redan har ringt till ComHem:s kundservice och försökt uppgradera. Vi ber om ursäkt om kommunikationen kring detta har varit otydlig, men ComHem är ännu inte riktigt redo på sin sida, och vi inväntar besked från dem. Än så länge är det alltså 250/50Mbit som är grundhastigheten i vårt nät, och vi behöver vara tålmodiga ett litet tag till. Självklart kommer vi att gå ut med mer information så fort vi får klartecken från ComHem att det går att ringa och beställa den högre hastigheten.

Styrelsen

ComHem meddelar att de har hittat felet – en felkonfiguration i deras system – och det ska nu vara åtgärdat. Om någon fortfarande har problem under onsdagen, hör av er till styrelsemailen (styrelsen.riddarsporren24@gmail.com) så att vi kan eskalera direkt till ComHem.

Det är tyvärr fortfarande många som har problem med internetkopplingen efter de ändringar ComHem har gjort i vårt nät under måndagen och tisdagen. ComHem är medvetna om problemen och jobbar aktivt och med högsta prioritet med att felsöka och avhjälpa. Vi återkommer med mer information när problemen är avhjälpta.